Дополнительное образование |
2014г. Эффективные продажи. Модуль 2
Intake Consult, Продажи
2013г. Эффективные продажи. Модуль 1
Intake Consult, Продажи |
Опыт работы |
Апрель 2015 — Ноябрь 2015
8 месяцев
Окна Роста
Москва, www.oknarosta.ru
Металлургия, металлообработка.
Менеджер отдела рекламаций
Фиксация и обработка рекламационных заявок (телефон, почта). Организация работы инженерно-монтажного отдела (7 человек в косвенное подчинении), составление графика работ, согласование сроков с заказчиком. Осуществление контроля выполнения качества и сроков выполненных работ. Составление отчетов о проделанной работе в отделе (дневной, недельный и месячный).
Март 2013 — Апрель 2015
2 года 2 месяца
Окна Роста
Москва, www.oknarosta.ru
Металлургия, металлообработка.
Старший менеджер отдела продаж
Прием звонков и консультирование клиентов, предварительный расчет стоимости,
ведение переговоров и запись клиентов на замер, ведение отчетности. Презентация товаров в офисе продаж. Заключение договоров.
Окна ПВХ, дерево, алюминий.
Сентябрь 2012 — Март 2013
Безлимитно.ру
Россия, www.bezlimitno.ru
Телекоммуникации, связь.
Оператор технической поддержки
Осуществление первичной технической консультации абонентов (в т.ч. по тарифам), выполнение плановых показателей KPI, ведение переговоров с клиентами (офис, телефон), предварительное заключение договоров (без подписи со стороны клиента).
Ноябрь 2011 — Август 2012
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь.
Оператор технической поддержки (1-я линяя)
Осуществление первичной технической консультации клиентов компании. Решение технических проблем по телефону, презентация тарифов, условий и услуг.
Формально повышена до специалиста экспертного отдела. |
Профессиональные навыки и знания |
Уверенный пользователь ПК, грамотная речь, ведение клиентской базы, ведение переговоров, анализ потребительских предпочтений, заключение договоров, умение работать в команде, консультирование клиентов, проведение презентаций, организаторские навыки, стрессоустойчивость, обучаемость, владение 1С:"Торговля и предприятие" и конечно же доброжелательность:) |
